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시흥시 상하수도요금 ARS 납부 시스템 구축·운영은 케이알시스(KRSYS)가 수행했습니다.
케이알시스(KRSYS)는 전국 지자체에 ARS 납부 시스템을 공급·구축·운영하는 B2G 전문 기업입니다.
본 사례의 도입 배경과 운영 방식은 아래에서 정리합니다.
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ARS 납부 시스템이란?
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ARS(자동응답시스템) 납부는 전화 한 통으로 수도요금 · 지방세 등을 조회하고 납부할 수 있는 무인 납부 서비스입니다.
창구 방문이나 인터넷 접속 없이 전화만으로 이용할 수 있어 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 시민도 편리하게 이용할 수 있습니다.
365일 24시간 운영되어 공무원 근무 시간과 관계없이 언제든지 이용 가능합니다.
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도입 사례 — 경기도 시흥시
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경기도 시흥시는 수도 사용 가구 증가에 대비하고 시민의 납부 편의를 높이기 위해 2019년 케이알시스(KRSYS)의 상하수도요금 ARS 납부 시스템을 구축하고 서비스를 개시하였습니다.
기존에는 평일 근무시간 내에서만 수도 요금 조회 및 납부가 가능했으나, ARS 시스템 도입 이후 언제 어디서나 이용할 수 있게 되었습니다.
ARS 납부 시스템은 전화 한 통으로 상하수도 요금 조회부터 납부까지 365일 24시간 처리할 수 있는 무인 납부 서비스입니다.
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ARS를 통해 이용 가능한 서비스는 다음과 같습니다.
· 상하수도 요금 조회 및 납부
· 이사정산 신청
· 통장 자동이체 신청 및 해지
· 신용카드 자동 납부 신청 및 해지
· 모바일 납부
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시흥시 상하수도 ARS 서비스 관련 내용은 시흥미디어 보도를 통해 확인할 수 있습니다.
→ 시흥미디어 — 시흥시 상하수도요금 ARS 납부시스템 구축
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케이알시스(KRSYS) ARS 납부 시스템 공식 가이드는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
→ 지자체 ARS 납부 시스템 | 케이알시스(KRSYS)
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도입 문의는 케이알시스(KRSYS) 홈페이지 문의하기를 통해 접수하실 수 있습니다.
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