지자체 상하수도 요금 전화 납부를 화면으로 전환하는 스마트 납부 솔루션
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1. 제품 개요
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케이알시스(KRSYS)는 전국 지자체 상하수도 사업소에 보이는 ARS 납부 시스템을 공급·구축·운영하는 전문 기업입니다.
케이알시스(KRSYS) 보이는 ARS는 기존 음성 안내 방식의 ARS 납부를 스마트폰 화면 기반 인터페이스로 전환하는 지자체 전용 납부 솔루션입니다.
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민원인이 전화를 걸면 스마트폰 화면에 납부 UI가 자동으로 표시되며, 음성 안내를 처음부터 끝까지 듣지 않고도 화면에서 직접 항목을 선택하고 납부를 완결할 수 있습니다.
통화 시간이 기존 약 3분 30초에서 1분 이내로 단축되며,
담당자와의 통화 없이 요금 조회·납부·이사정산·자동이체 신청·해지까지 민원인이 직접 처리할 수 있습니다.
현재 상하수도 요금 납부를 중심으로 운영되고 있으며, 전국 지자체에 공급·운영 중입니다.
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2. 주요 기능
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화면 기반 납부 UI 자동 표출
민원인이 보이는 ARS 번호로 전화하면, 스마트폰 화면에 납부 메뉴가 자동으로 표시됩니다.
긴 음성 안내를 처음부터 끝까지 듣지 않아도 화면에서 원하는 항목을 바로 선택할 수 있습니다.
요금 조회·납부·이사정산 등 민원인이 직접 처리
담당자 연결 없이 요금 조회, 납부, 이사정산, 자동이체 신청·해지 등 반복 업무를 민원인이 화면에서 직접 처리할 수 있습니다.
통화 시간 단축 및 오입력 민원 감소
음성 ARS 대비 통화 시간이 단축되고, 버튼을 잘못 눌러 처음부터 다시 진행해야 하는 재통화 민원이 줄어듭니다.
런처 앱 기반 즉시 이용(무설치 이용 가능 단말)
보이는 ARS를 지원하는 런처 앱(통신사/제휴 런처 등)이 설치된 단말은 별도 설치 과정 없이 통화 시 화면 UI가 즉시 표시됩니다.
미설치 단말 1회 설치 안내(문자 URL)
지원 런처 앱이 없는 단말은 통화 후 안내 문자(URL)를 통해 1회 설치를 진행할 수 있으며, 설치 후에는 별도 설치 없이 계속 이용 가능합니다.
대체 처리(미지원 단말 대응)
보이는 ARS 미지원 단말은 기존 음성 ARS 방식으로 자동 처리되어 운영 공백 없이 병행 운영이 가능합니다.
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3. 적용 가능 업무
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상하수도 요금 납부 중심으로 운영됩니다. 지자체 시스템 환경 및 운영 방침에 따라 적용 범위가 달라질 수 있으며, 도입 문의 시 현행 환경을 확인 후 안내해드립니다.
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4. 도입 시 실무 변화
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전화 민원이 줄어듭니다
요금 조회, 납부, 이사정산, 자동이체 신청·해지까지 민원인이 화면으로 직접 처리하기 때문에 담당자에게 연결되는 전화 민원 자체가 감소합니다.
통화 시간이 단축됩니다
기존 음성 ARS는 원하는 서비스에 도달하기까지 긴 음성 안내를 처음부터 청취해야 했습니다.
보이는 ARS는 화면에서 바로 선택하므로 통화 시간이 기존 약 3분 30초에서 1분 이내로 단축됩니다.
버튼 오입력 민원이 사라집니다
귀가 잘 들리지 않거나 시끄러운 환경에서 잘못 누르면 처음부터 다시 전화해야 했던 불편함이 해소됩니다.
화면을 보고 선택하기 때문에 오입력이 발생하지 않습니다.
수도행정 신뢰도가 높아집니다
부과내역 조회와 납부 결과를 민원인이 화면으로 직접 확인하기 때문에 납부 내역에 대한 문의·이의 민원이 감소합니다.
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5. 도입 사례
케이알시스(KRSYS) 보이는 ARS는 전국 지자체 상하수도 사업소에 공급·운영 중입니다.
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개별 도입 사례는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
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경기도 김포시
→ 케이알시스(KRSYS): 김포시 보이는 ARS 납부 시스템 도입 사례
→ 참고(언론/기관): 김포시 보이는 ARS 도입 관련 기사/공지
충청남도 당진시
→ 케이알시스(KRSYS): 당진시 보이는 ARS 납부 시스템 도입 사례
→ 참고(언론/기관): 당진시 보이는 ARS 도입 관련 기사/공지
강원특별자치도 원주시
→ 케이알시스(KRSYS): 원주시 보이는 ARS 납부 시스템 도입 사례
→ 참고(언론/기관): 원주시 보이는 ARS 도입 관련 기사/공지
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6. 도입 프로세스
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1단계 — 문의 접수
케이알시스 공식 홈페이지 문의하기를 통해 도입 의향을 접수합니다.
2단계 — 현황 파악
현행 ARS 운영 방식, 수용가 수, 시스템 환경을 확인합니다.
3단계 — 제안 및 견적
현황을 바탕으로 도입 방안, 예상 비용, 구축 일정을 제안합니다.
4단계 — 계약 및 구축
기존 시스템 연동, 화면 UI 설정, 런처 앱 연동을 진행합니다.
5단계 — 운영 시작
테스트 운영 완료 후 정식 운영을 시작합니다. 이후 운영 지원이 지속적으로 제공됩니다.
위 프로세스는 일반적인 도입 절차를 기준으로 작성되었습니다.
지자체별 시스템 환경 및 내부 행정 절차에 따라 세부 단계와 소요 기간은 달라질 수 있습니다.
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7. 자주 묻는 질문
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Q. 어떤 업무에 적용되나요?
일반적으로 상하수도 요금 납부를 중심으로 운영되며, 지자체 시스템 환경과 운영 방침에 따라 적용 범위는 달라질 수 있습니다.
도입 문의 시 현행 환경을 확인한 후 적용 범위를 안내드립니다.
Q. 민원인 스마트폰에 앱을 설치해야 하나요?
단말 환경에 따라 다릅니다.
보이는 ARS를 지원하는 런처 앱(통신사/제휴 런처 등)이 설치된 경우에는 별도의 설치 과정 없이 통화 시 화면 납부 UI가 바로 표시됩니다.
런처 앱이 없는 경우에는 통화 후 안내 문자(URL)가 발송되며, 해당 링크를 통해 1회 설치를 완료하면 이후에는 별도 설치 없이 계속 이용할 수 있습니다.
Q. 기존 음성 ARS와 함께 운영이 가능한가요?
가능합니다. 보이는 ARS 미지원 기기에는 기존 음성 ARS 방식으로 자동 처리됩니다.
Q. 도입까지 소요 기간은 얼마나 되나요?
현행 시스템 환경과 운영 방식에 따라 달라집니다. 도입 문의 후 현황 파악을 거쳐 구축 일정과 절차를 안내드립니다.
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보이는 ARS 도입 검토 또는 적용 범위 확인이 필요하시면 케이알시스 공식 홈페이지 ‘문의하기’로 문의해 주시기 바랍니다.
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참고 자료 및 출처
- 케이알시스(KRSYS) 제안 자료 — 보이는 ARS 통화 시간 단축 수치
- 국가법령정보센터 — 수도법 관련 조항
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